Reservation Manager

Wichtig: Diese Rolle ist keine klassische Hotelrezeption. Der Kontakt zu Kund:innen und Eigentümer:innen erfolgt hauptsächlich digital und telefonisch. Im Mittelpunkt steht, unsere Kund:innen glücklich zu machen und ihre Anliegen zu lösen.

Deine Aufgaben

• Angebote per E-Mail, Telefon, PMS und OTA-Portalen erstellen und an die Bedürfnisse der Kund:innen anpassen
• Buchungen ins System eingeben, Bestätigungen versenden, Status aktualisieren und die zugehörige Dokumentation pflegen
• Zahlungen, Anzahlungen, Restzahlungen, Extras und Kurtaxe koordinieren
• Mietverträge für die Destination Garda vorbereiten und deren korrekte Ausführung prüfen
• Kund:innen in der Vor-Buchungsphase und während des gesamten Buchungsprozesses unterstützen
• Genehmigte Rückerstattungen durchführen
• Mithilfe bei der Erstellung von Reports für die Eigentümer:innen
• Daten und Statistiken zur Unterstützung des Marketings aufbereiten

Deine Arbeitszeit

• 5–6 Arbeitstage pro Woche
• 40–48 Stunden/Woche

Was wir bieten

• Kontinuierliche Weiterbildung in den für dich interessanten Fachbereichen
• Direkte Mitwirkung an Wachstums- und Optimierungsprojekten der Reservierungsabteilung
• Junges, dynamisches und kollaboratives Team, in dem deine Ideen zählen
• Modernes Arbeitsumfeld
• Stets neue, spannende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit der Unterkunft
• MySanitour+
• Tägliches Mittagessen

Was du mitbringen solltest

• Perfekte Beherrschung von Italienisch, Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Vorerfahrung in der Reservierungsabteilung von Hotels oder Property-Management-Agenturen (keine Reisebüros)
• Sehr gute Kenntnisse des Verwaltungssystems ASA, der OTA-Portale wie Booking und idealerweise Airbnb sowie Erfahrung im Umgang mit Channel Managern
• Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse und Offenheit für neue Software
• Proaktive, lösungs- und verkaufsorientierte Einstellung — du bist ein:e echte:r Problemlöser:in
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten sowie Fristen effektiv zu organisieren
• Positive, empathische und kommunikative Persönlichkeit mit Freude an der Teamarbeit

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!