Customer Support Supervisor
Inizio: tra il 01.08 e il 01.11.2026
Inizialmente a tempo determinato per una stagione; successivamente decideremo insieme una collaborazione a lungo termine.
Importante: Questo ruolo non corrisponde alla classica reception d'albergo. Il contatto con ospiti e proprietari avviene principalmente in modo digitale e telefonico. L'obiettivo centrale è rendere felici i nostri clienti e risolvere le loro richieste.
Le tue responsabilità
- Assistenza a ospiti e proprietari via telefono ed e-mail (richieste, necessità, casi problematici)
- Guida tecnica e coordinamento dei collaboratori Customer Care locali nei nostri altri uffici
- Gestione professionale delle escalation: risoluzione dei casi complessi con ospiti e proprietari fino alla soluzione
- Review management: raccolta, gestione e risposta sistematica a recensioni, reclami e feedback
- Individuazione di proposte di miglioramento concrete e relativa attuazione in collaborazione con i team interessati
- Esecuzione di controlli di qualità del servizio (service quality check) e definizione/attuazione di piani di misure e strategie per il miglioramento della qualità
- Attività di controlling per il monitoraggio e l'analisi degli indicatori rilevanti
- Coordinamento del personale addetto alle pulizie
- Preparazione e gestione di arrivi e partenze (procedure, checklist, coordinamento delle interfacce)
- Attività amministrative generali e documentazione strutturata nelle operazioni quotidiane
- Collaborazione a progetti interdipartimentali per lo sviluppo dei nostri servizi e processi
Cosa offriamo
- Possibilità di formazione continua nelle aree di tuo interesse professionale
- Coinvolgimento diretto nella pianificazione e realizzazione di grandi progetti
- Un team dinamico e un ambiente di lavoro piacevole e professionale
- Mansioni varie con sfide sempre nuove e stimolanti
- Possibilità di assunzione annuale
- Possibilità di alloggio in caso di necessità
- 13ª e 14ª mensilità
- MySanitour+
- Pranzo pagato quasi tutto l'anno
Il tuo profilo
- Ottima conoscenza di tedesco, italiano e inglese (scritto e