Customer Support Supervisor

Zunächst befristet für eine Saison, anschließend entscheiden wir gemeinsam über eine langfristige Zusammenarbeit.

Wichtig: Diese Rolle ist keine klassische Hotelrezeption. Der Kontakt zu Gästen und Eigentümer:innen erfolgt hauptsächlich digital und telefonisch. Im Mittelpunkt steht, unsere Kund:innen glücklich zu machen und ihre Anliegen zu lösen.

Ihre Aufgaben

• Betreuung von Gästen und Eigentümern per Telefon und E-Mail (Anfragen, Anliegen, Problemfälle)
• Fachliche Anleitung und Koordination der lokalen Customer-Care-Mitarbeitenden in unseren weiteren Büros
• Professionelles Eskalationsmanagement: Klärung komplexer Fälle mit Gästen und Eigentümern bis zur Lösung
• Review Management: systematische Erfassung, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbewertungen, Reklamationen und Feedback
• Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge sowie aktive Umsetzung in Zusammenarbeit mit relevanten Teams
• Durchführung von Service-Quality-Checks sowie Erstellung und Umsetzung von Maßnahmen- und Strategieplänen zur Qualitätssteigerung
• Controlling-Aufgaben zur Überwachung und Auswertung der relevanten Kennzahlen
• Koordination der Reinigungskräfte
• Vor- und Nachbereitung von An- und Abreisen (Abläufe, Checklisten, Schnittstellenkoordination)
• Allgemeine administrative Aufgaben und strukturierte Dokumentation im Tagesgeschäft
• Mitarbeit in spannenden bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse

Wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten passend zu Ihrem Arbeitsbereich
• Direkte Mitwirkung an der Planung und Umsetzung von Großprojekten
• Ein dynamisches Team sowie ein angenehmes und professionelles Arbeitsumfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit laufend neuen und spannenden Herausforderungen
• Möglichkeit einer Jahresanstellung
• Unterkunft kann bei Bedarf zur Verfügung gestellt werden
• 13. und 14. Monatsgehalt
• MySanitour+
• Fast ganzjährig bezahltes Mittagessen

Ihr Profil

• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Italienisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
• Erfahrung in der touristischen Kundenbetreuung (z. B. Rezeption, Guest Relations oder vergleichbar)
• Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse sowie Offenheit für neue Tools und Softwareprodukte
• Freundliche, kommunikative und souveräne Persönlichkeit
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Qualitätsorientierung — Sie sind ein:e echte:r Problemlöser:in
• Fähigkeit, selbstständig, strukturiert und zuverlässig zu arbeiten
• Freude an Teamarbeit und Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg

Unentbehrliche Voraussetzungen

• Sprachkenntnisse sind ein Muss
• Sie verwandeln Reklamationen in glückliche Gäste

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!